Unggulan
- Dapatkan link
- Aplikasi Lainnya
“Anda tidur tiga jam sehari, tapi alih-alih mendapat gaji, Anda malah mendapat kasus pidana.” Pengakuan karyawan Russian Post
“Anda tidur tiga jam sehari, tapi alih-alih mendapat gaji, Anda malah mendapat kasus pidana.” Pengakuan karyawan Russian Post
Pekerjaan layanan pos di Rusia telah lama menjadi bahan cemoohan: “Tukang pos jatuh dari lantai dua puluh, tetapi tidak patah karena terjatuh selama dua minggu.” Hal ini menyenangkan bagi semua orang kecuali para karyawan, yang terkadang harus bekerja dalam kondisi yang sangat tidak tertahankan, terutama di daerah. Operator Nizhny Novgorod Russian Post memberi tahu The Insider mengapa mereka tidur tiga jam sehari, bagaimana mereka menjalankan fungsi sepuluh orang sendirian, mengapa mereka secara teratur membayar kesalahan dalam sistem pos dari kantong mereka sendiri, bagaimana mereka dipaksa untuk memaksa pelanggan membeli produk dan layanan, dan, yang paling penting, mengapa terkadang mereka menerima kasus pidana alih-alih gaji.
“Saya membayar kekurangannya dari kantong saya sendiri - dan mereka tetap membuka kasus pidana”
Anastasia Vorobyova
gaji pada waktu yang berbeda dari 17.000 hingga 28.000 rubel per bulan
Saya mendapat pekerjaan di kantor pos pada Januari 2019, saya tidak tahu harus berbuat apa-apa, dan mereka langsung menempatkan saya di kasir. Saya bersikeras agar mereka mengirim saya ke pusat pelatihan. Di sana mereka menunjukkan kepada saya cara menggunakan program tersebut, dan pada hari kelima saya harus mengikuti ujian bersama yang lain. Namun para guru memberi kami jawaban yang benar dan memberikan segalanya untuk kami, karena mereka membutuhkan kami untuk mulai bekerja lebih cepat. Oleh karena itu, bahkan mereka yang tidak tahu apa-apa pun lulus ujian dan mendapati diri mereka berada di belakang mesin kasir. Hanya di departemen saya belajar cara bekerja dengan mesin kasir, mengajukan tagihan utilitas, dan melakukan transfer.
Sudah pada bulan Mei saya diangkat menjadi kepala kantor pos. Saya tidak tahu harus berbuat apa, tetapi saya senang dengan posisi baru ini, saya tidak berpikir semuanya akan begitu menakutkan. Mereka berjanji akan mengirimiku seseorang yang akan mengajariku segalanya, jadi aku menyukainya. Pada akhirnya, saya mendapati diri saya sendirian. Mereka melemparkan Anda ke neraka - dan itu saja. Menurut staf, saya seharusnya memiliki seorang wakil, seorang operator, seorang penyortir dan empat tukang pos yang mengantarkan surat ke stasiun. Dan hanya ada tiga tukang pos, salah satunya adalah seorang gadis bisu-tuli yang jam kerjanya lebih pendek.
Saya mendapati diri saya benar-benar sendirian. Mereka melemparkan Anda ke neraka - dan itu saja
Shift saya adalah dari jam 8:00 sampai 16:00 dan dari jam 14:00 sampai 20:00. Ketika saya datang pada shift kedua, saya harus buka pada pukul 14.00, tepat pada saat itu ada mobil datang membawa parsel dan surat. Ada orang yang berdiri, antrean panjang, dan saya harus naik mobil. Saya harus menghitung semua yang ada di faktur dan menandatanganinya. Dan juga mengatur dan mengirimkan surat dan parsel dari departemen Anda ke pengemudi. Saya melakukan semuanya sendirian. Setiap parsel harus diberi nomor dan ditempatkan pada tempatnya. Ada juga parsel di dalam tas, 10-20 kg, sangat berat. Dan saya sendiri memiliki berat 48 kg. Pada saat saya menyelesaikan registrasi, penerimaan, penandatanganan dan penyortiran, sekitar 20 menit berlalu. Dan orang-orang menunggu, geram, berteriak, apalagi saat puncak tagihan listrik, banyak orang disana, tidak mungkin, tidak ada. bahkan waktu untuk pergi ke toilet atau minum. Menjalankan fungsi sebagai operator, bos, penyortir, wakil, dan tukang pos, saya menerima satu gaji. Sekitar 26 ribu, belum termasuk pajak penghasilan. Karena orang-orang menulis keluhan, saya tidak diberi bonus dan dibayar lebih sedikit lagi.
Dibutuhkan 10–15 menit untuk mengeluarkan parsel kepada penerima dengan cash on delivery. Tapi saya sendirian, dan ada banyak orang. Untuk mengimbanginya, saya memberikan formulir pelaporan yang ketat kepada setiap klien yang datang untuk mengambil parsel sehingga ia dapat mengisi sendiri informasi paspornya. Saya mengambil uang dari mereka, menempelkannya ke formulir dengan klip kertas agar tidak hilang, dan menumpuknya di mesin kasir. Saya memiliki 30–50 formulir berisi uang setiap hari. Ketika tidak ada klien dan waktu muncul, saya "membimbing" mereka melalui program yang terus-menerus membeku sehingga tidak dapat mengikuti, saya meninggalkannya untuk hari berikutnya dan menyimpannya di brankas. Kuncinya diletakkan di atas tutup brankas, karena Anda tidak dapat membawanya.
Pada 20:45 saya harus menyetel alarm surat. Jika saya tidak punya waktu, petugas keamanan datang dan mengusir saya: pembukaan dan penutupan surat dipantau di Kantor Pos Utama. Kebetulan saya datang lebih awal keesokan harinya dan “memposting” paket-paket ini dengan pembayaran tunai. Komputer membeku, jadi mereka terus menumpuk. Komputer di departemen saya sudah sangat tua; terkadang tidak berfungsi selama dua jam; orang akan datang dan menjadi sangat marah. Saya bilang, semua pertanyaan harusnya ditujukan ke manajemen, tapi manajemen tidak mau mengubah semua itu. Mereka bilang tidak ada uang, bekerjalah untuk itu. Mereka terus-menerus mengecewakan saya. Saat saya bekerja sampai jam 20, saya tidak bisa mengambil laporan, tapi kami harus mengirimkannya setiap hari. Dan karena semuanya tergantung, saya bisa duduk di sana sampai jam 11 malam. Para penjaga menelepon dan mengatakan bahwa hal ini tidak terjadi, sehingga hal ini tidak akan terjadi lagi. Saya terkoyak, saya tidak bisa mengirimkan laporan dengan benar. Kadang saya datang jam 7 pagi untuk mencatat laporan dan mengirimkannya, karena dari jam 8 mereka sudah mulai menelepon dan berdebat.
Di departemen pertama saya, tempat saya bekerja selama satu hari, mereka menemukan kekurangan 4 bulan kemudian - akuntan menelepon saya dan mengatakan bahwa sejak bos berhenti, saya harus membayar. Ini dipotong dari gaji saya sebesar 1.500 rubel per bulan. Setelah audit di departemen tempat saya menjadi kepala, saya didakwa kekurangan 108 ribu rubel, sebagian besar untuk barang yang kami jual di departemen. Akhir-akhir ini kita diminta untuk melakukan banyak penjualan. Bukan hanya surat dan parsel, mereka menuntut kami menjual asuransi, menjual makanan, permen, sabun, bahan kimia, sampo. Kalau kami tidak menjual, manajemen jadi geram. Saya bahkan membeli coklat untuk diri saya sendiri agar bos saya tidak berteriak. Jadi, barangnya ada di pantry dan sudah kadaluwarsa. Ketika saya mengajukan pernyataan ke polisi, semua barang ditemukan. Saya dipanggil ke dinas keamanan, saya menulis pernyataan bahwa pada akhir bulan saya akan membayar 31 ribu: 7 untuk prangko, 24 untuk parsel. Hampir di semua tempat terjadi kekurangan prangko. Saya datang ke departemen, saya hanya punya prangko seharga 100 dan 50 rubel. Dan klien, misalnya, perlu membayar 23 rubel. Saya merekatkan 50. Saya menulis kepada semua orang tentang merek-merek ini, tetapi selama tiga hari saya tidak dapat mencapai markbase. Jadi saya menempelkan prangko ini selama beberapa hari. Tapi saya tidak percaya saya mencap ulang prangko senilai 7 ribu itu. Dan tidak ada bukti. Mereka hanya memberi tahu saya jumlahnya.
Pada tanggal 14 Oktober, saya membayar kekurangannya, dan dinas keamanan mengatakan bahwa tidak ada lagi tuntutan terhadap saya. Tapi kemudian polisi memanggil saya. Saya pikir itu sesuai dengan lamaran saya. Tapi di sana mereka bilang padaku bahwa aku harus mengakui segalanya, bahwa akulah yang mengambil uang itu. Dan fakta bahwa saya membayar kekurangannya berarti saya mengakui kesalahan saya. Jika saya melakukan kontak dengan penyidikan, saya akan dikenakan denda 15-20 ribu. Mereka menyiksa saya selama 2–3 jam; ternyata, mereka membuat rekaman audio. Saya tidak diperingatkan tentang hal ini. Saya tanpa pengacara, mereka membuat saya sangat takut. Saya sangat takut dengan semua ini, semua orang berseragam ini. Ayah saya terus-menerus dipenjara, saya dibesarkan di panti asuhan, saya sangat menderita. Lebih mudah bagi saya untuk setuju dengan polisi dan keluar dari sana lebih cepat, tapi saya tidak tahu konsekuensinya. Mereka membuka kasus pidana pencurian dengan menggunakan jabatan resmi - tidak jelas alasannya, karena semuanya sudah dibayar. Mereka merujuk pada fakta bahwa ada “pengakuan” saya, yang saya tandatangani, dan kesaksian para saksi tukang pos. Ketika mereka memberikan kesaksiannya, mereka ketakutan dan mereka semua bersaksi melawan saya. Ada yang sudah lama bekerja di sana, ada pula yang sudah pensiun dan tetap mempertahankan pekerjaannya.
“Saya tidur tiga jam sehari, duduk di kantor pos sampai jam satu pagi”
Anastasia Ablyzova
gaji dari 17.000 hingga 28.000 rubel
Saya berumur 18 tahun ketika saya menjadi kepala kantor pos. Tapi saya tidak diberi deputi (harus ada dua) atau operator. Dari 13 operator yang seharusnya saya miliki sebagai staf, saya punya tiga. Seharusnya ada dua penyortir - hanya ada satu. Masyarakat mengumpat dan menuntut jawaban mengapa tidak ada operator. Mereka menelepon dan mengeluh tentang antrian. Namun Kantor Pos Utama tidak bereaksi apapun. Dia baru saja menelepon saya dan mengeluh mengapa ada antrean panjang di cabang saya, mengapa saya tidak melakukan apa pun. Saya menyarankan agar saya mencari karyawan sendiri.
Saya bekerja untuk penyortir, deputi, dan operator. Aku harus melakukan pekerjaanku, mengawasi mesin kasir, menangani surat-surat untuk penyortir. Pagi harinya saya datang, membuka cabang, membagikan uang kepada operator, membuka mesin kasir, menyelesaikan sebagian urusan saya, kemudian duduk di depan kasir dan melayani orang, serta menerima dan memproses parsel. Ketika ada waktu istirahat, saya berangkat untuk mengurus urusan atau memproses surat. Secara fisik, saya tidak punya waktu untuk melakukan pekerjaan saya sebagai bos.
Mereka juga menetapkan rencana penjualan produk yang tidak realistis dan memaksa kami membelinya dengan uang kami sendiri. Dua minggu sebelum tanggal kedaluwarsa, Anda harus mengembalikan produk atau membayarnya. Jika Anda tidak mengembalikan barang tepat waktu, Anda membelinya kembali. Kami juga memiliki Pyaterochka dan Magnit. Orang tidak pergi ke kantor pos untuk membeli bahan makanan. Russian Post menandatangani kontrak untuk mendapatkan sejumlah uang, tetapi pada akhirnya tidak ada hasil.
Saya bekerja seperti itu selama sebulan. Saya bekerja 14 jam sehari, tujuh hari seminggu. Saya tidur tiga jam sehari. Saya duduk di kantor pos sampai jam satu pagi untuk menyelesaikan sesuatu. Misalnya mengurus pengembalian barang, menyiapkan dokumen khusus. Untuk semuanya saya menerima gaji 28 ribu.
Pada saat yang sama, saya dihadapkan pada kekurangan sekitar 100 ribu. Notifikasinya ternyata blank, dan tidak dimasukkan ke dalam program bahwa paket sudah dikeluarkan. Tidak ada operator - atau ada yang tidak tahu harus berbuat apa, dan saya tidak punya waktu untuk mengikuti mereka. Ketika audit tiba, saya ditagih sebesar jumlah total nilai yang dinyatakan. Saya mulai memeriksanya, menelepon orang-orang, mencari tahu apakah mereka menerima paket tersebut atau tidak. Saya pergi ke alamatnya. Hasilnya, saya mengumpulkan bukti bahwa ada orang yang menerima parsel tersebut. Kantor pos tidak mau menghadapi situasi ini. Baginya, tidak menjadi masalah apakah orang menerima parsel atau tidak.
“Kami punya rencana untuk memberlakukan layanan. Jika Anda tidak mematuhinya, mereka akan memanggil Anda ke karpet.”
Tatyana Smirnova (nama dan nama keluarga telah diubah)
gaji sekitar 28.000 rubel
Sekarang ada banyak departemen seperti itu yang kekurangan staf. Sekitar 80% pekerja dengan pengalaman luas keluar. Salah satu gadis kami berhenti dan berkata bahwa dia bukan seorang penjual. Operator dipaksa tidak hanya menjual produknya, tapi memaksakannya. Hal pertama yang kami tawarkan adalah perjalanan kelas satu. Anda perlu menawarkan layanan yang paling mahal.
Kita dipaksa tidak hanya untuk menjual produk, tapi memaksakannya
Separuh tukang pos juga berhenti. Sebelumnya, misalnya, setiap departemen ada lima bagian, tapi dibuat empat bagian. Hasilnya, ada lebih banyak rumah, lebih banyak klien, dan lahan lebih luas. Anda harus menyiasati semuanya. Saat ini jumlah surat kabar dan majalah yang berlangganan semakin sedikit, namun surat tercatat tidak berkurang! Tidak ada yang membatalkan kertas. Terutama surat pengadilan dan denda. Ketika saya mulai bekerja, kami memiliki 2-3 surat di situs kami, tetapi sekarang jumlah surat biasa lebih sedikit daripada surat terdaftar. Selain itu, Anda masih perlu menjual produknya.
Setiap tukang pos dalam shiftnya harus mengambil barang senilai 500 rubel dan menjualnya. Ada baiknya bila rumah memiliki lift dan berfungsi. Tukang pos datang dari tempatnya, dan dia juga terpaksa, ketika “utilitas” berada pada puncaknya, keluar untuk mengantarkan paket-paket kecil dan surat-surat, karena kekurangan staf merupakan bencana besar. Jika seseorang sedang cuti sakit, Anda harus pergi ke posnya dan mengirimkan surat; Tidak ada pembayaran tambahan.
Kami diberitahu bahwa kami akan menghasilkan banyak uang - cukup dengan menjual pengiriman kelas satu yang mahal, asuransi, barang. Saya tidak ingat ada yang membeli asuransi dari kami, tapi mereka membeli makanan, tapi kalau menguntungkan. Sobanya sangat enak, saya mengambilnya sendiri. Sereal umumnya lebih murah. Dan semuanya lebih mahal. Hadiah Tahun Baru terpaksa segera dijual. Tidak mungkin menemukan sebanyak itu, tetapi Anda menjualnya. Hadiah itu berharga 320 rubel. Manajemen mengatakan untuk menjualnya berdasarkan beratnya. Di sana, 400 gram permen berharga 320 rubel - di toko Anda dapat membeli satu kilogram dengan uang ini. Orang-orang di manajemen tidak memahami hal ini, teriak mereka. Mereka menelepon dari sana - mereka bahkan tidak memperkenalkan diri, mereka tidak menyebutkan nama belakang mereka. Gadis-gadis itu tidak tahan dan berhenti.
Kami terpaksa mempromosikan pembayaran komunikasi seluler di kantor pos. Dengan penuh minat. Anda memasukkan 100, Anda mendapatkan 86 rubel. Tidak ada yang setuju untuk membayar komisi sebesar itu. Misalnya, saya punya pembayaran otomatis dari Bank Tabungan, tanpa komisi. Mengapa saya harus membayar lebih? Namun pimpinan memberikan rencana yang pasti. Kita harus memenuhinya. Jika kita tidak melakukannya, itu berarti kita tidak melakukan tugas kita, dan setiap kali kita dipanggil ke karpet. Kami mencoba membayar sendiri komunikasi seluler untuk menjual setidaknya sesuatu. Apa pun produk yang kami miliki, kami memiliki rencana tersendiri untuk masing-masing produk. Saya pikir mereka sengaja membuat rencana yang dibesar-besarkan agar kami tidak membayar premi. Rasanya kita seperti keledai yang terikat pada pompa air.
“Pelanggan marah, begitu juga kami.”
Irina Nikolaeva (nama dan nama keluarga telah diubah)
gaji sekitar 17.000 rubel
Saya mendapat pekerjaan di kantor pos pada bulan Desember 2019, belum lama ini. Tapi saya sudah menyelesaikannya minggu lalu - saya bosan dengan konflik. Pegawai pos lama secara tidak jujur menyerahkan sebagian besar pekerjaannya kepada pegawai muda. Karena mereka tahu bahwa mereka sekarang akan bekerja sedikit dan pergi. Dan sepanjang waktu kami diberitahu tentang kekurangan yang sangat besar. Pada bulan Desember ada lebih dari 50 ribu. Mereka memberi kami selembar kertas untuk ditandatangani yang menyatakan bahwa kami siap membayar kekurangan tersebut dengan seluruh departemen. Saya bahkan tidak bekerja saat itu, ketika semuanya sedang minus. Dan dia menerima 15 ribu untuk pekerjaannya, bahkan lebih sedikit lagi. Saya dan gadis-gadis lain berkata kami tidak ingin menandatangani. Mengapa kami harus memberikan uang jika kami baru datang? Ada gadis lain yang mendapatkan pekerjaan di sana - dia berhenti bahkan sebelum saya, dia hanya bekerja selama setengah bulan.
Saat bekerja dengan aliran klien seperti itu, komputer terkadang membeku sehingga sangat buruk. Kliennya marah, begitu pula kami. Komputernya sudah tua, bos kami sudah lama meminta untuk menggantinya atau setidaknya memberi kami keyboard yang normal. Namun semuanya tetap sia-sia. Terkadang klien memahami, namun terkadang tidak. Antrian besar menumpuk saat membayar tagihan listrik: nenek sering datang, hanya saja seluruh lingkungan datang ke kantor pos untuk membayar. Jadi kami mencoba melakukan semuanya dengan cepat. Ada prosedur yang memakan banyak waktu. Secara alami, antrian terbentuk. Saya belum pernah bertemu operator yang hanya duduk dan tidak melakukan apa pun.
- Dapatkan link
- Aplikasi Lainnya
Postingan Populer
Pentingnya Menggunakan Browser Modern
- Dapatkan link
- Aplikasi Lainnya